Evaluación del servicio que presta SIAPA desde la expectativa y percepción del usuario

Evaluation of the service provided by SIAPA from the user's expectation and perception

Jesús Alberto Somoza Ríos
Universidad Autónoma de Sinaloa
ORCID 0000-0002-1168-9355

Carolina Salas Jiménez
Universidad Autónoma de Nayarit
ORCID 0009-0005-5845-6515

Felipe de Jesús Jiménez Astorga
Universidad Autónoma de Nayarit
ORCID 0009-0009-9694-5984

Gilberto Niebla Lizárraga
Universidad Autónoma de Sinaloa
ORCID 0000-0003-3686-0486

Luis Alonso Cañedo Raygoza
Universidad Autónoma de Sinaloa
ORCID 0009-0009-9137-1117

Ada Conchita Flores Díaz
Universidad Autónoma de Sinaloa
ORCID 0009-0009-8304-9435

Rosa Penélope Mares Galindo
Universidad Autónoma de Sinaloa
ORCID 0009-0003-3871-7015

Recibido: 20 de marzo de 2025 | Aceptado: 4 de abril de 2025 | Publicado en línea: 8 de abril de 2025 |


Cómo citar:
Somoza-Ríos, J. A., Salas-Jiménez, C., Jiménez-Astorga, F. J., Niebla-Lizárraga, G., Cañedo-Raygoza, L. A., Flores-Díaz, A. C., Mares-Galindo, R. P. (2025).  Evaluación del servicio que presta SIAPA desde la expectativa y percepción del usuario. Revista Multidisciplinaria de Ciencia Básica, Humanidades, Arte y Educación, 3(11), 83-87. https://www.mjshae.org/2025/04/evaluacion-del-servicio-que-presta.html [.RIS]


Resumen:
La calidad del servicio de agua potable y alcantarillado es esencial para la salud y el bienestar de la población. Este estudio evalúa el desempeño del Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) en Tepic, Nayarit, desde la perspectiva de los usuarios, enfocándose en la calidad del agua, el servicio al cliente y la infraestructura. Se empleó una metodología mixta, combinando encuestas basadas en el modelo SERVQUAL para medir la percepción y expectativas de los usuarios, con indicadores de gestión para evaluar la eficiencia del organismo operador. Se aplicaron 385 encuestas a habitantes de Tepic, lo que permitió identificar brechas significativas en la calidad del agua y en la atención al cliente. Además, se analizaron las limitaciones tanto de los usuarios como del estudio, sugiriendo áreas para futuras investigaciones. 

Palabras clave: SIAPA; agua potable; percepción ciudadana; infraestructura; organismo operador.



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