El impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas en empresas de servicio eficientes

The Impact of Artificial Intelligence on Strategic Decision-Making in Efficient Service Enterprises

Adriana Rivas García
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0004-5489-3278

Alexia Roxana Delgadillo García
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0006-0620-0371

Naomi Daniela Nungaray González
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0002-4711-8834

Yara Estefanía Piz Trujillo
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0005-6043-6230

Brenda Susana Valtierra Molina 
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0003-0921-710X

Efraín Méndez Flores*
Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Tepic
ORCID 0009-0005-6462-3201  

*Autor correspondiente.

Recibido: 25 de abril de 2025 | Aceptado: 8 de mayo de 2025 | Publicado en línea: 12 de mayo de 2025 |


Cómo citar:
Rivas-García, A., Delgadillo-García, A. R., Nungaray-González, N. D., Piz-Trujillo, Y. E., Valtierra-Molina, B. S., Méndez-Flores, E. (2025). El impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas en empresas de servicio eficientes. Revista Multidisciplinaria de Ciencia Básica, Humanidades, Arte y Educación, 3(12), 37-43. https://www.mjshae.org/2025/05/el-impacto-de-la-inteligencia.html [.RIS]



Resumen:

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta estratégica en sectores como el entretenimiento, que incluye cines, restaurantes, bares y hoteles. Su capacidad para procesar datos en tiempo real permite personalizar servicios, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad. Este estudio analiza el impacto de la IA en esas dimensiones y explora las principales barreras para su adopción en empresas de entretenimiento en Tepic, Nayarit. Con un enfoque mixto, se recopiló información cualitativa mediante entrevistas a gerentes y propietarios, y datos cuantitativos a través de encuestas aplicadas a empleados y clientes. La muestra incluyó diez empresas locales, con representación de los distintos tipos de negocio. Los resultados evidencian beneficios relevantes como la predicción de patrones de consumo, la automatización de tareas rutinarias y la mejora de la experiencia del usuario. Sin embargo, también se identificaron obstáculos significativos: limitada infraestructura tecnológica, resistencia al cambio y altos costos de implementación. Se concluye que el aprovechamiento pleno de la IA requiere una integración equilibrada entre tecnología y juicio humano. El estudio ofrece recomendaciones para facilitar una adopción progresiva y sostenible, y destaca la necesidad de fortalecer capacidades organizacionales para enfrentar la transformación digital. Estos hallazgos aportan tanto a la práctica empresarial como a la investigación académica, al señalar oportunidades y áreas de mejora en el uso de IA en sectores centrados en el consumidor.

Palabras clave: inteligencia artificial; decisiones estratégicas; eficiencia; personalización de servicios.



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